Retour et échange
Conditions de retour et d'échange
1. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Les retours ne peuvent excéder 60 jours à compter de la date de réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés tels quels, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent en aucun cas être redimensionnés ou modifiés.
4. Lors du retour ou de l'échange de marchandises, le client doit utiliser le mode d'expédition avec fonction de suivi. Les retours ou échanges non suivis ne seront pas traités.
5. Une fois retournés, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec l'article retourné. A défaut, le prix public du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer de retour à l'adresse indiquée sur le colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.
Articles non remboursables
1. L’article en vente finale n’est pas éligible au remboursement, à l’échange ou au redimensionnement.
2. Les articles « Concevez vos propres », la couleur de la pierre, le métal et la longueur de la chaîne, etc. sélectionnés selon vos préférences personnelles ne sont pas remboursables.
3. Les articles en commande spéciale tels que les tailles et couleurs personnalisées ne sont pas remboursables.
4. Les articles sans étiquette de bijoux ou ayant été portés, endommagés ou altérés ne seront pas retournés et seront renvoyés au client aux frais de ce dernier.
5. Les articles portés ou envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.
Annulation et modifications
La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après que nous aurons traité votre commande.
- Quel est le délai de résiliation ?
Étant donné que chaque article est fabriqué de manière unique pour nos clients et que nous commençons la production immédiatement, veuillez nous informer jusqu'à 2 heures après avoir passé votre commande que vous souhaitez l'annuler. Veuillez noter qu'après 2 heures, nous sommes en mesure de proposer soit un échange, soit un crédit en magasin. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client ici.
- Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous changeons tous d'avis, si vous souhaitez modifier quelque chose dans votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous apporterons volontiers la modification souhaitée. Il n'est pas nécessaire d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle.